Андрей Смирнов
Время чтения: ~10 мин.
Просмотров: 335

Ошибка программы ViPNet Client. Не устанавливается внешний белый ip адрес

С переходом на версию ViPNet Client 4.3 разработчиками были внесены изменения в состав программного обеспечения с целью повышения качества защиты. Однако, пользователи сталкиваются с проблемами, в частности, связанными с установкой ViPNet.

Не удалось установить ViPNet Client 4.3

Не устанавливается ViPNet что делать

В отличие от предыдущей версии, теперь, помимо самого клиента, пользователю необходимо установить криптопровайдер ViPNet CSP. Поэтому одной из причин, почему не устанавливается ViPNet Client, может служить отсутствие предустановленного ViPNet CSP. Существует версия ViPNet CSP как для 32-х, так и 64-разрядных систем Windows. Загрузить ее можно с официального сайта компании ИнфоТеКС.

Впрочем, эта ошибка имеет место и при установке ViPNet CSP. Если проблем не возникало, для последующей установки ViPNet Client 4.3, компьютер необходимо перезагрузить.

Не работает ViPNet на Windows 10?Возможно вас заинтересует, как установить ViPNet на Windows 10, читайте на нашем сайте. У многих пользователей возникают ошибки с программой в 10-й версии Windows. В статье приведено некоторое решение этой проблемы.

Не удалось установить ViPNet Client как исправить

Особенностью установки ViPNet Client 4.3 явился тот факт, что, в отличие от предыдущей версии ViPNet Client 3.2, которая в процессе инсталляции настоятельно требовала отключения встроенного в Windows брандмауэра, ViPNet Client 4.3 наоборот, просит этот брандмауэр включить.

failed-to-install-vipnet-client-002.jpg

Это не всегда так, но такие случаи имеются. И если вы столкнулись с проблемой, при которой в момент установки всплывает сообщение Не удалось установить ViPNet Client, тогда эта статья поможет вам избавиться от ошибки и без проблем установить ViPNet.

Все, что нужно сделать — это запустить Брандмауэр Windows. Если он отключен.

1 Зайдите в Службы. Для этого кликните правой кнопкой Мой компьютер → Управление.

failed-to-install-vipnet-client-003.jpg

2 В списке служб найдите Брандмауэр Windows и проверьте его состояние: Отключена / Работает.

failed-to-install-vipnet-client-004.jpg

3 Проверьте параметры запуска. Дважды щелкните по службе для того, чтобы открыть ее свойства. В поле Тип запуска установите Автоматический запуск. Нажмите Применить.

failed-to-install-vipnet-client-005.jpg

4 Если брандмауэр отключен, его необходимо запустить. Для этого нажмите Запустить. Если кнопка запуска неактивна → нажмите Применить.

failed-to-install-vipnet-client-006.jpg

5 И заключительным этапом будет открыть Панель управления → Система и безопасность → Брандмауэр Windows. Включите его → проставьте где нужно флажки, нажмите Ок. После этого можно попробовать установить ViPNet.

Не могу установить ViPNet

Не является исключением наличие активного антивирусного программного обеспечения, которое также может вызывать проблемы в установке ViPNet Client. На время установки отключите антивирус либо вовсе удалите его. Обязательно перезагрузите компьютер.

Сбор диагностики установки

По просьбе специалиста ГАУ РК «ЦИТ», заархивируйте и пошлите на указанный им ящик следующие журналы (какие есть — некоторых может не быть):

  • C:ProgramDataInfoTeCSInstallerDataViPNet ClientLogs — все файлы из этой папки
  • C:ProgramDataInfoTeCSInstallerDataViPNet CSPLogs — все файлы из этой папки
  • C:ProgramDataInfoTeCSInstallerDataDrvInstall — все файлы из этой папки
  • C:ProgramDataInfoTeCSInstallerDataSetupExtractor — все файлы из этой папки

Решение типовых проблем

Решения в таблицах ниже стоит пробовать одно за другим: не все сразу, а по-порядку. Мы расположили их от менее сложного к более сложному.

Скачивание ключевой

Проблема Возможная причина Решение
Ключевая не скачивается (браузер пишет, что соединение отсутствует) Отсутствует настройка в ViPNet (туннель)
  1. Запустить ViPNet Монитор.
  2. Зайти в ViPNet под администратором:
    1. Если умеете, то самостоятельно (пароль администратора можно уточнить по номеру (8212) 301-201)
    2. Если не умеете, воспользуйтесь Помощником настройки туннелей (ссылка есть в инструкции в мастере обновления випнета вашей организации на этом сайте) — запустили на компьютере с випнетом и выполняете команды из показываемых сообщений.
  3. Слева в дереве параметров нажмите на Защищенная сеть
  4. Найти в списке узлов координатор КС.К1_КШ2_3 (можно воспользоваться строчкой поиска внизу, введя, например, 2_3).
  5. Двойной клик по нему.
  6. Открыть вкладку Туннели.
  7. Если там пусто то нажмите Добавить
  8. В окне добавления заполнить поля адресов следующим образом: 10.32.252.4 — 10.32.252.254
  9. Сохраните настройки, нажимая на кнопки ОК.
  10. Пробуйте скачать снова
Мешают настройки прокси-сервера в браузере Если у вас в организации есть прокси-сервер (такое бывает только в больших организациях), настраиваемый на уровне ОС компьютеров, необходимо в браузере настроить исключение прокси для сайта vpn.security.rkomi.ru

Обновление — общее

Проблема Возможная причина Решение
Невозможно открыть файл программы-обновления Программа плохо сохранилась на диске

Если у файла программы иконка не похожа на иконку программы (а просто как белая бумажка), необходимо переименовать файл, добавив в конце .exe, Было: vipnet-update-v4, надо изменить на vipnet-update-v4.exe

Программа скачалась частично Если после запуска программы окно безопасности ОС (Windows 7) пишет что издатель Неизвестный издатель, а не SAU RK «CIT» (файл подписан подписью ЦИТ), тогда надо скачать файл снова.
Сайты не открываются или открываются через раз, даже после настройки фильтров Проблемы с машрутизатором Необходимо настроить фильтры открытой сети — разрешить все входящие
Проблема с IP-адресами Если у компьютера IP адрес из диапазона 10.0.0.0—10.0.0.255, то есть вероятность конфликта с адресами виртуальной сети ViPNet. Такое, к примеру, наблюдалось на YOTA. Необходимо изменить IP адрес на адрес из подсети 192.168.0.0/16, 172.16.0.0/12. 

Программа обновления ViPNet — работа кнопки Установить ViPNet

Проблема Возможная причина Решение
Показывается ошибка Не удается установить ViPNet или ViPNet не устанавливается (не появляется в системе) Некорректно удалилась предыдущая версия программы ViPNet.
  1. Нажмите на Пуск -> Выполнить (или на клавиатуре Win+R)
  2. В появившемся окне введите regedit.exe и нажмите на ОК
  3. Открыть папку HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareInfoTecsSetupProducts
    1. Если в ней есть папка Infotecs-Client, переименовать ее в -Infotecs-Client (поставить вначале -)
  4. Открыть папку HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareWow6432NodeInfoTecsSetupProducts (если есть)
    1. Если в ней есть папка Infotecs-Client, переименовать ее в -Infotecs-Client (поставить вначале -)
  5. Установить ViPNet, нажав на соотв. кнопку в Программе обновления ViPNet
  6. Если не попросит перезагрузки, Нажмите на Настроить ключевую и следуйте инструкциям.
Недостаточно места на диске C: На диске C: должно быть не менее 10 ГБ свободного места. Удалите (перенесите) лишние файлы с этого диска и заного нажмите на кнопку Установить ViPNet в программе обновления.

Отключена служба Брандмауэр Windows

При этом в логе C:ProgramDataInfoTeCSInstallerDataViPNet ClientLogsSetup.msi_XXX можно увидеть строчку вида

Failed to start service MpsSvc. Error code = 1058, (0x422) — Указанная служба не может быть запущена, поскольку она отключена или все связанные с ней устройства отключены.  

  1. Откройте Пуск -> Панель управления -> (проверьте что справа-вверху стоит вид «Мелкие значки» или «Крупные значки»)  -> Администрирование
  2. Запустите Службы
  3. Найдите службу Брандмауэр Windows. Дважды кликните на ней, зайдя в свойства. 
  4. В окне свойств убедитесь, что Тип запуска отличен от «Отключено». Если установлено «Отключено», выберите вариант «Автоматически» и нажмите на ОК.
  5. Попробуйте переустановить ViPNet
Мешает антивирус Выключите антивирус полностью и попробуйте установить ViPNet снова
Отключена служба установки программ
  1. Скачайте Программу включения служб установки Windows
  2. Запустите ее и нажмите на Включить службы
  3. После появления уведомления об успехе попробуйте установить ViPNet снова
Отсутствует обновление ОС KB2570791
  1. Скачайте обновление с сайта Windows или с этого портала.
  2. Запустите скачанный файл (при скачивании с портала у вас скачается архив — запустите файл Windows6.1… из него)
  3. Следуя появляющимся инструкциям установите обновление
  4. Перезагрузите компьютер
  5. Попробуйте установить ViPNet снова
Отсутствуют обновления ОС

Работает только на лицензионной Windows!

Установите все последние обновления ОС

Установка доходит почти до конца, могут даже появляться иконки, но потом бегунок откатывается назад и пишет что не удалось установить

Проблемы с установкой драйвера ViPNet (что-то, вероятнее всего драйвера, блокирует изменение одной ветки реестра)

Также эту проблему (0x80070005) можно увидеть в логе C:ProgramDataInfoTeCSInstallerDataDrvInstallInstallIpLirim.log :

Установку ViPNet необходимо производить в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов (решение для Windows 7):

  1. Перезагрузитесь и в начале загрузки жмите много раз F8
  2. Выберите вариант загрузки Безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов
  3. Загрузитесь до рабочего стола, ошибки Secret Net игнорируйте
  4. Запустите редактор реестра: Пуск — Выполнить, укажите regedit.exe и нажмите ОК
  5. В реестре найдите слева ветку HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork
  6. В этой ветке создайте раздел («папку») с названием MSIServer (путь должен получиться HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkMSIServer)
  7. Откройте этот раздел. Справа дважды щелкните по «(По умолчанию)«
  8. Введите значение service и нажмите на ОК.
  9. Запустите Пуск — Все выполнить , укажите services.msc и нажмите на ОК
  10. Найдите службу Установщик Windows, щелкните правой кнопкой и запустите ее.
  11. Запустите установку ViPNet снова.

Программа обновления ViPNet — работа кнопки Настроить ключевую

Проблема Возможная причина Решение
Показывается ошибка об отсутствии keysetup.exe или ошибки каких-либо DLL-файлов Некорректно удалилась предыдущая версия программы ViPNet, либо некорректно установилась версия 4. Необходимо установить ViPNet. Смотрите проблему «Показывается ошибка Не удается установить ViPNet или ViPNet не устанавливается (не появляется в системе)» (в таблице выше).

Программа обновления ViPNet — работа кнопки Настроить Интернет (сеть)

Проблема Возможная причина Решение
Показывается ошибка Ошибка ожидания окна подтверждения сохранения фильтра Программа обновления немного не смогла завершить настройку.
  1. В окне с ошибкой кликните на ОК
  2. В окне ViPNet (то окно в котором посередине несколько зеленых галочек) нажмите на кнопку Применить (находится в правом нижнем углу)
  3. Согласитесь с внесением изменений, нажав на Да
  4. Все настроено и установлено, программу обновления можно закрывать

Многие пользователи Windows 10 сталкиваются с проблемой при работе с СКЗИ ViPNet CSP и ViPNet Client. Собственно, беда заключается в том, что ViPNet не может установиться на компьютер. В этой статье рассмотрим способ, благодаря которому вы сможете без проблем пользоваться программой на Windows 10.

С развитием операционной системы Windows 10, пользователи замечают, что большинство программ перестают работать так, как это было в Windows 8, Windows 7 и более старых версиях. Windows обновляется и накладывает свои ограничения. Поэтому программы также требуют обновления.

Почему ViPNet не устанавливается на Windows 10

Случай с ViPNet CSP и ViPNet Client не является исключением и его работа в Windows 10 затруднена. В частности, даже установить на Windows 10 не получается. В момент инсталляции пишет Не удалось установить ViPNet Client.

Происходит это все потому, что версия ViPNet CSP устарела и работать в новой системе не хочет. Благо, что имеется решение этой проблеме, но есть и свои недостатки.

ViPNet Client не работает в Windows 10 что делать?

Как говорилось ранее в статье об установке ViPNet Client 4.3, процедура установки изменилась. И для правильной работы ViPNet Client, необходимо наличие ПО ViPNet CSP. Нормальная рабочая версия программы, которая работает в Windows 7 и других версиях — ViPNet CSP 4.2.

vipnet-ne-ustanavlivaetsya-na-windows-10.jpg

Где найти ViPNet CSP для Windows 10?

Однако, в Windows 10 не работает ViPNet CSP. Система отказывается взаимодействовать с программой. Оно и понятно: система обновилась, поменялись алгоритмы и т.п. Выход здесь один — обновить ViPNet CSP. Обновленный файл можно загрузить с официального сайта компании ИнфоТЕКС.

Как установить ViPNet на Windows 10?

Для того, чтобы ViPNet заработал на Windows 10, выполните пункты, указанные ниже.

Установка ViPNet CSP

  • Скачайте и установите на компьютер ViPNet CSP Beta.

Важно!В соответствии с ограничениями ФСБ России на распространение средств криптографической защиты информации, загрузка ПО ViPNet CSP, ViPNet Client и других СКЗИ возможна только с официального сайта производителя (разработчика). На нашем сайте вы можете получить необходимые ссылки на дистрибутивы ПО, расположенные на официальных ресурсах компаний.

  • Установите ViPNet CSP Beta. Если запускается, ошибок не выходит, процедура инсталляции не вызовет трудностей.

Бета версии ПО ViPNet CSP не сертифицированы. Не рекомендуется их использование в системах юридически значимого электронного документооборота.

После перезагрузки, приступайте к установке ViPNet Client.

vipnet-ne-ustanavlivaetsya-na-windows-10-007.jpg

Предварительно, программа проверяет наличие Microsoft Visual C++, при необходимости — устанавливает.

Подождите, пока ViPNet Client устанавливается на компьютер.

vipnet-ne-ustanavlivaetsya-na-windows-10-011.jpg

По завершении установки перезагружать компьютер нет необходимости. Но не будет ошибкой, если вы это сделаете.

vipnet-ne-ustanavlivaetsya-na-windows-10-012.jpg

Это все. Останется только установить ключи пользователя. Окно с таким запросом появится автоматически.

Настраивайте и проверяйте работоспособность программы.

Используемые источники:

  • https://winternete.ru/ne-udalos-ustanovit-vipnet-client.html
  • https://security.rkomi.ru/help/wzd-vnupd4
  • https://winternete.ru/vipnet-ne-ustanavlivaetsya-na-windows-10.html

Рейтинг автора
5
Подборку подготовил
Андрей Ульянов
Наш эксперт
Написано статей
168
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации