Андрей Смирнов
Время чтения: ~25 мин.
Просмотров: 17

Outlook 2010: не работает предварительный просмотр, не открываются вложения

ne-otkryvayutsya-vlozheniya-v-pisme.jpg

Содержание:Вложение в электронной почте – что этоШесть причин, почему не открываются вложения в письме:1. В названии вложения недопустимые символы

2. Не известен формат3. Нет ассоциации файла с программой

4. Антивирус стоит на страже5. Проблемы совместимости

6. Файл поврежденКак проверить вложения на вирусы онлайн

По данным аналитической компании Radicati Group, в 2018 году число деловых писем в компаниях и организациях, отправляемых и получаемых каждый день, составило 124,5 миллиарда. Обычные люди используют электронную почту чуть менее активно, на их долю приходится 111,1 миллиарда ежедневных посланий. В среднем офисный работник получает 121 электронное письмо в день, а сам отправляет около 40.

Другие интересные данные:

  • 60% электронных писем читаются на мобильных устройствах;
  • 33% мобильных пользователей сначала читают тему, а потом решают, стоит ли открывать само письмо или нет;
  • 49,7% электронных писем – спам;
  • 2,3% посланий имеют вредоносное вложение.

О вложениях мы сегодня и поговорим. С электронной почтой, как и с любой программой, время от времени случаются технические неполадки. Одна из самых распространенных состоит в том, что не открываются вложения в письме.

Что такое вложение в электронной почте

Простое электронное письмо представляет собой неформатированный текст. Вложение – это прикрепленный к сообщению файл. Обычно так пользователи пересылают друг другу то, что нельзя скинуть в виде обычного текста – картинки, видео, архивы, презентации и пр.

Вложения могут быть представлены в виде двоичного или форматированного текстового файла. При отправке они кодируются, а при получении декодируются.

К электронному письму можно прикрепить несколько вложений. Однако многие почтовые сервисы устанавливают ограничения на размер пересылаемых файлов.

Например, в Гугл почте (@gmail.com) суммарный вес всех вложений не должен превышать 25 МБ. В противном случае файлы будут закачаны на Google Диск, а получатель письма получит ссылку на них.

Аналогично в Яндекс.Почте (@yandex.ru), если размер вложений превышает 25 МБ, файлы автоматически загрузятся на Яндекс.Диск, который есть у всех пользователей этой почты.

Почта Майл ру (@mail.ru) файл, который прикреплен к почте и имеет размер больше 25 МБ, также загружает в облако. Такие файлы приходят получателю в виде ссылки. Они отмечаются значком  и имеют определенный срок хранения — 90 дней с момента размещения.

Почему прикрепленный файл не открывается и как это исправить? Рассмотрим шесть возможных причин.

1. В названии присутствуют символы

Файл может не открываться, если в его имени присутствует вопросительный знак «?» или символ «+».

В этом случае стоит попросить отправителя изменить имя файла и отправить письмо заново.

2. Неизвестный формат

Если для открытия вложенного файла требуется особое приложение, а у вас на компьютере или на телефоне его нет, то файл не получится открыть, пока не будет скачана и установлена нужная программа. Поэтому следует убедиться, что на всех устройствах, которые используются для работы с почтой, соответствующие приложения установлены.

Вот самые популярные форматы файлов и связанные с ними программы.

  • Форматы: .doc, .docx / Программа: Microsoft Word
  • Форматы: .xls, .xlsx / Программа: Microsoft Excel
  • Форматы: .ppt, .pptx, .pps / Программа: Microsoft PowerPoint
  • Формат: .pdf / Программа: Adobe Acrobat
  • Формат: .zip, .rar, .z / Программа: WinRAR, 7-Zip
  • Формат: .avi, .mov, .wmv, .mp4, .mpeg / Программа: VLC или любой другой видеоплеер
  • Формат: .html, .htm / Программа: Google Chrome, Microsoft Edge или любой другой веб-браузер
  • Формат: .exe or .com / Запускается самой операционной системой.

Для запуска файлов с расширением .exe и .com специальная программа не нужна. Эти файлы являются исполняемыми, и принимать их следует с особой осторожностью: в них могут содержаться вредоносные программы. Нельзя скачивать и открывать их, если нет уверенности, что это необходимо сделать, то есть, получили именно то, что нужно.

3. Неверная ассоциация файла с программой

Одно из двух: либо файл по какой-то причине связан с программой, которая не может его открыть, либо произошла ошибка на стороне связанной программы.

Например, архив Zip не откроется в Microsoft Word, как бы пользователь не пытался это сделать. Архив может открыть только программа-архиватор типа 7-Zip или WinRar.

Если приложение, которое необходимо для открытия файла, на компьютере (телефоне) установлено, тогда нужно попробовать перезапустить его. В большинстве случаев это помогает устранить ошибку.

4. Мешает антивирус

Иногда загрузку почтовых вложений в целях безопасности блокируют антивирус или брандмауэр. Если есть абсолютная уверенность, что вложенные файлы не являются потенциально опасными, тогда в этом случае следует:

  • отключить защиту;
  • загрузить прикрепленный файл, затем добавить его в исключения антивируса и брандмауэра, чтобы избежать повторной блокировки;
  • включить защиту.

5. Проблемы совместимости

Если электронное письмо пришло с компьютера Mac, его вложение может иметь особый формат Apple, несовместимый со средой Windows. Пользователю необходимо сообщить отправителю письма, что он работает на Windows. Поэтому отправителю нужно сохранить документ соответствующим образом и послать повторно.

Если письмо отправлено через почтовый клиент, например, Outlook, тоже могут быть проблемы с вложениями. Возможно, в этом случае также нужно сообщить отправителю, чтобы он отправил новое письмо, не используя почтовый клиент, например, через Гугл почту или Яндекс.Почту.

6. Файл поврежден

Если при попытке открыть файл выскакивает сообщение о том, что он поврежден, надо попросить отправителя проверить, как вложение работает на его компьютере, пересохранить и отправить еще раз.

Есть вероятность, что файл некорректно сохранился или был поврежден до того, как его прикрепили к письму.

Важно: проверить вложения на вирусы

Надеюсь, что после прочтения этого материала Вы разобрались, почему вложение в письме не открывается. Но прежде чем Вы вернетесь к работе, мы хотим кое-что напомнить.

Электронную почту часто используют злоумышленники. Их целью могут быть как домашние, так и корпоративные компьютеры. Поэтому:

  • открывайте файлы только от доверенных отправителей;
  • если вам прислали исполняемый файл .exe или .com, нужно самостоятельно проверить его или попросить IT-специалистов в вашей компании об этом, прежде чем скачивать и, тем более, запускать.

Для самостоятельной проверки есть различные онлайн-сервисы, в том числе,

  1. у Касперского и
  2. у доктора Веба.

1 Kaspersky VirusDesk для онлайн-проверки на вирусы:

https://virusdesk.kaspersky.ru/

2 Онлайн-сканер файлов Dr.Web, чтобы бесплатно проверить подозрительные файлы на наличие вредоносных программ:

https://vms.drweb.ru/scan_file/

Вы отправляете свои файлы через браузер, они загружаются на наш сервер, их проверяет Dr.Web актуальной версии с самой свежей вирусной базой, и вы получаете результат проверки.

Проверить ссылку или сайт с помощью доктор Веб:

https://vms.drweb.ru/online/

Дополнительные материалы:

1. Бесплатные почтовые сервисы, какие бывают и зачем они нужны

2. Временный e-mail: зачем он нужен и как его получить

Распечатать статью

Получайте актуальные статьи по компьютерной грамотности прямо на ваш почтовый ящик. Уже более 3.000 подписчиков

.

Важно: необходимо подтвердить свою подписку! В своей почте откройте письмо для активации и кликните по указанной там ссылке. Если письма нет, проверьте папку Спам.

24 июня 2019 Задайте вопрос Быстрый доступ

Система Microsoft Office > Администрирование и настройка клиентских приложений MS Office
  • Вопрос

  • Здравствуйте!

    Проблема в следующем:

    при получении письма с вложенным файлом типов doc, docx, xls, xlsx (+ возможно другие, не проверял) в Outlook 2010, не работает предварительный просмотр — «Предварительный просмотр файла невозможен, так как для него не установлено средство предварительного просмотра«, при попытке открыть вложение из Outlook, открывается Word/Excel и появляется сообщение об ошибке — «Ошибка Word при открытии файла. Попробуйте выполнить следующие действия…» (для Word) или «Файл поврежден, поэтому его нельзя открыть» (для Excel).

    Дополнительно:

    1) файлы во временном каталоге Outlook создаются (с доступом проблем нет), имеют флаг блокировки, как полученные из ненадежного источника (что, собственно, нормально);

    2) при попытке открыть эти файлы, Word/Excel сообщает о ошибке (см. выше), а по идее, документ должен открыться в режиме защищенного просмотра;

    3) настройки Office не изменялись, по умолчанию: защищенный просмотр — разрешен, типы файлов для защищенного просмотра — по умолчанию; настройки безопасности IE — по умолчанию;

    4) таких случаев у меня накопилось уже 3, остальные компьютеры с той же версией Office, с той же версией Windows, с теми же обновлениями и пр. работают нормально;

    5) переустановка Office (с чисткой реестра, с использованием fix-утилит) не помогает;

    6) антивируса нет (никакакого другого следящего софта нет).

    На текущий момент, вложения можно открывать, лишь отключив защищенный просмотр в Word/Excel, предварительный просмотр в Outlook так и не работает. Такой вариант полурешения проблемы очень неудобен пользователям.

    Последний «заболевший» этой проблемой компьютер — новый, установлена Windows 7 Профессиональная (со всеми доступными на текущий момент обновлениями + SP1) и Offcie 2010 для дома и бизнеса (со всеми обновлениями), никакое другое ПО не устанавливалось.

    4 мая 2011 г. 12:01 Ответить | Цитировать

Ответы

  • Мне помогло решение http://support.microsoft.com/kb/2387587/ru#top
    • Помечено в качестве ответа25 июня 2012 г. 8:11

    19 июня 2012 г. 7:10 Ответить | Цитировать

Все ответы

  • Вы ставите Office как Click-to-Run? Если да, то попробуйте скачать с того же сайта, где делался заказ, установочный MSI-пакет Office и установить его вместо текущей версии.

    Если же нет, то зайдите в Файл — Параметры — Центр упралвения безопасностью — Параметры центра управления безопасностью — Обработка вложений и посмотрите, не установлена ли галочка отключения просмотра и установлены ли сами средства просмотра.

    Мнения, высказанные здесь, являются отражением моих личных взглядов, а не позиции корпорации Microsoft. Вся информация предоставляется «как есть» без каких-либо гарантийt_small-c.png Посетите Блог Инженеров Доклады на Techdays: http://www.techdays.ru/speaker/Vinokurov_YUrij.html6 мая 2011 г. 9:48 Ответить | Цитировать

  • Спасибо за ответ.

    Вы ставите Office как Click-to-Run? Если да, то попробуйте скачать с того же сайта, где делался заказ, установочный MSI-пакет Office и установить его вместо текущей версии.

    Нет, не Click-to-Run. Скачал, не так давно, с сайта Microsoft файл «X17-22509.exe», который распаковывается в десяток папок (типа, «Excel.ru-ru» и т.п.) и файл «setup.exe». Других вариантов для скачивания мне не предлагают.

    Если же нет, то зайдите в Файл — Параметры — Центр упралвения безопасностью — Параметры центра управления безопасностью — Обработка вложений и посмотрите, не установлена ли галочка отключения просмотра и установлены ли сами средства просмотра.

    Галочка НЕ установлена, в списке средств просмотра все желаемое есть (там пара десятков форматов, в т.ч. Excel и Word).6 мая 2011 г. 11:53 Ответить | Цитировать

  • Аналогичная проблема. Подскажите, кто знает, как решить.14 мая 2011 г. 14:01 Ответить | Цитировать
  • Абсолютно то же самое, причем сохраняя файлы-вложения на локальный диск, файлы не открываются18 июля 2011 г. 9:03 Ответить | Цитировать
  • Тоже такая же проблема. Появилась только сегодня на новеньком компе с Office 2010. Уже и не знаю за что взяться и куда залезть, чтобы исправить. Проблема только в защищенном просмотре. Если его отключить или сохранить файл куда-нить и потом в свойствах нажать «разблокировать», то все прекрасно открывается. Все установлено как у создателя темы. Поясните кто-нибудь, в чем может быть проблема.19 июля 2011 г. 11:08 Ответить | Цитировать
  • тоже самое

    в режиме со включенным защищенным просмотром, вообще не открывает файлы офиса из писем, и те файлы которые копирует во временную директорию тожене открываются

    если файл копируется вручную, куда-нибудь, то открывается

    в режиме с выключенным защищенным просмотром, файлы из письма открываются, но предварительный просмотр не работает

    27 июля 2011 г. 6:59 Ответить | Цитировать

  • Господа из Майкрософта помогут решить данную проблему?27 июля 2011 г. 11:40 Ответить | Цитировать
  • Аналогичная проблема. Офис работал по полгода нормально на всех машинах. В течении месяца из 10 машин, на 3-х появилась такая проблема. Все настройки проверены.Переустановка и удаление всех файлов относящихся к outlook не помогла.

    29 июля 2011 г. 7:14 Ответить | Цитировать

  • Решает ли задачу установка Office 2010 SP1?

    Мнения, высказанные здесь, являются отражением моих личных взглядов, а не позиции корпорации Microsoft. Вся информация предоставляется «как есть» без каких-либо гарантийt_small-c.png Посетите Блог Инженеров Доклады на Techdays: http://www.techdays.ru/speaker/Vinokurov_YUrij.html29 июля 2011 г. 8:44 Ответить | Цитировать

  • не решает1 августа 2011 г. 15:33 Ответить | Цитировать
  • Проблема в том что файлы он кешировал в папку «%userprofile%AppDataLocalMicrosoftWindowsTemporary Internet FilesContent.OutlookOPB0MMKJ». А в папку по этому пути даже кликая мышкой в проводнике попасть просто так не возможно — только по полному адресу «%userprofile%AppDataLocalMicrosoftWindowsTemporary Internet FilesContent.Outlook». Видимо поэтому Word не может там файлы открыть — что-то с безопасностью, добавить в надежные расположения файлов эту папку не получается. Не претендуя на правильность решения создал папку Outlook temp folder в %userprofile%AppDataLocalMicrosoftOutlook, затем нашел ключик реестра со значением «%userprofile%AppDataLocalMicrosoftWindowsTemporary Internet FilesContent.OutlookOPB0MMKJ»- HKEY_USERSS-1-5-21-что-то тамSoftwareMicrosoftOffice14.0OutlookSecurityOutlookSecureTempFolder и изменил его значение на «%userprofile%AppDataLocalMicrosoftOutlookOutlook temp folder». После перезапуска Outlook стал кешировать вложения по указанному пути. Осталось добавить в доверенные расположения файлов папку. Для Word 2010 выглядит примерно так Файл-> Параметры-> Центр управления безопасностью-> Параметры центра управления безопасностью-> Надежные расположения-> Добавить новое расположение -> добавляем путь до созданной папки. Тоже самое надо проделать для Excel-я. У меня заработало.24 августа 2011 г. 6:00 Ответить | Цитировать
  • Есть ли другие варианты решения этой проблемы? Не могу никак устранить данную проблему….

    Звонил в тех поддержку mcrosoft? предложили вывести изи домена а затем заново ввести. Попробую сделать предложенное позже отпишу

    12 октября 2011 г. 12:10 Ответить | Цитировать

  • http://otvety.google.ru/otvety/thread?tid=196a1471267e5f4f
    • Предложено в качестве ответа4 сентября 2012 г. 18:08

    13 октября 2011 г. 8:51 Ответить | Цитировать

  • t_small-c.png Посетите Блог Инженеров Доклады на Techdays: http://www.techdays.ru/speaker/Vinokurov_YUrij.html1 декабря 2011 г. 7:26 Ответить | Цитировать
  • Размещенный Вами рисунок, почему то не отображается… Интересно что там за решение.

    Или может появился какой либо другой вариант решения проблемы? У меня возникла эта проблема у всех терминальных пользователей в домене. Если кто может, подскажите выход, заранее благодарен!

    1 декабря 2011 г. 10:49 Ответить | Цитировать

  • В теме вроде бы нет рисунковМнения, высказанные здесь, являются отражением моих личных взглядов, а не позиции корпорации Microsoft. Вся информация предоставляется «как есть» без каких-либо гарантийt_small-c.png Посетите Блог Инженеров Доклады на Techdays: http://www.techdays.ru/speaker/Vinokurov_YUrij.html1 декабря 2011 г. 10:59 Ответить | Цитировать
  • Юрий, если речь обо мне — попробовать и соощить — то мне не помогло: предварительный просмотрт в Outlook так и не заработал.Единственный вариант: отключить все, связанное с безопасностью — тогда файлы открываются по двойному щелчку. Или же — что неудобнее — надо скопировать файлы на диск, потом «разблокировать» его (якобы «загружен из интернета») — и тогда откроется.Но без быстрого просмотра неудобно, конечно.7 декабря 2011 г. 10:40 Ответить | Цитировать
  • Мне помогло решение http://support.microsoft.com/kb/2387587/ru#top
    • Помечено в качестве ответа25 июня 2012 г. 8:11

    19 июня 2012 г. 7:10 Ответить | Цитировать

  • Мне тоже! ( http://support.microsoft.com/kb/2387587/ru#top )25 июня 2012 г. 8:09 Ответить | Цитировать
  • http://otvety.google.ru/otvety/thread?tid=196a1471267e5f4f

    И правда, ларчик просто открывался. Мне, по крайней мере, помогло.

    Цитирую по ссылке: «в свойствах файла, в самом низу, ниже атрибутов, идет текст «Осторожно: Этот файл получен с другого компьютера и, возможно, был заблокирован с целью защиты компьютера», так вот, справа есть кнопочка «Разблокировать», нажимаем ее и наслаждаемся»

    Вопрос теперь в том, как сделать это по умолчанию и для всех файлов и пользователей.

    • Изменено4 сентября 2012 г. 18:09

    4 сентября 2012 г. 18:08 Ответить | Цитировать

  • Аналогичная проблема была с просмотртом pdf-ки приходящей со сканера, файл всегда назывался одинаково (scan.pdf), во временной папке «%userprofile%AppDataLocalMicrosoftWindowsTemporary Internet FilesContent.Outlook было обнаружено 100 файлов с именем типа scan(NN).pdf (NN достиг 99) после чего перестал работать предварительный просмотр, невозможно было сохранить данное вложение и оно не открывалось по двойному клику. Решение — удалил временные файлики все заработало.

    28 сентября 2012 г. 2:38 Ответить | Цитировать

  • Спасибо! Очень помогло. Только Ваш совет! Гениально!

    21 декабря 2012 г. 10:36 Ответить | Цитировать

  • Коллеги, добрый день.

    Поднимаю тему. Та же проблема на Office 2013/Win8.1. Все обновления установлены.

    Настройки DCOM в порядке.

    Были ли у кого-нибудь подобные проблемы с Office 2013?

    20 ноября 2014 г. 11:16 Ответить | Цитировать

  • Коллеги, добрый день.

    Поднимаю тему. Та же проблема на Office 2013/Win8.1. Все обновления установлены.

    Настройки DCOM в порядке.

    Были ли у кого-нибудь подобные проблемы с Office 2013?

    Та же проблема. Все перепробовал, не помогло.17 апреля 2015 г. 8:06 Ответить | Цитировать

  • Коллеги, добрый день.

    Поднимаю тему. Та же проблема на Office 2013/Win8.1. Все обновления установлены.

    Настройки DCOM в порядке.

    Были ли у кого-нибудь подобные проблемы с Office 2013?

    Alexey Litvinov и Kva7zy, Ваш вопрос, необходимо задавать отдельно, так как решение для Outlook 2010 найдено и никак не связано с Вашим вопросом. Дополнив свои вопросы, тем, что Вы уже делали для его решения.

    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    17 апреля 2015 г. 8:32 Ответить | Цитировать

  • Столкнулся с данной проблемой в Outlook 2010 после обновления kb3203467, само обновление блокирует вложения с двумя точками(«Выписка за 04.07.2017г..docx») но вместе с ним попали еще какие то обновления которые отключили просмотр вложений, в процессе перебора разных решений выяснил что Outlook не хватает прав в темп папку для создания файлов предварительного просмотра, соответственно ни чего просмотреть не получалось, параллельно решил проблему с двумя точками(блокировка вложений) путем установки обновления kb4011042, и главное пересоздал темп папку для файлов предварительного просмотра, система это делает самостоятельно если в реестре удалить ключ security

    HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftOffice14.0OutlookSecurity — это для 2010 офиса, у других версий офиса цифра 14.0 будет другая.

    после удаления этого ключа, при запуске Outlook ключ был создан заново, так же как и темп папки которые к нему относятся, и предварительный просмотр заработал!

    правда предварительный просмотр для фалов у которых две точки в имени файла перед расширением(«Выписка за 04.07.2017г..docx») так и не работает, но сам файл теперь можно сохранить (kb4011042), видимо последнее обновление не до конца доделали, но хоть так и то хорошо!

    11 июля 2017 г. 11:57 Ответить | Цитировать

  • Господа, появилась аналогичная проблема на Windows 8.1 Pro + Microsoft Office для дома и бизнеса 2016. (Click-n-Run). Настройки, которые помогли тут некоторым, DCOM проверил, все четко как в инструкции но не помогает. Кто еще подскажет что? Все обновления на Windows и Office установлены.8 ноября 2017 г. 8:22 Ответить | Цитировать
  • Аналогичная проблема с Office 2016/Win 8.1 как удалось решить?8 ноября 2017 г. 9:21 Ответить | Цитировать
  • Господа, появилась аналогичная проблема на Windows 8.1 Pro + Microsoft Office для дома и бизнеса 2016. (Click-n-Run). Настройки, которые помогли тут некоторым, DCOM проверил, все четко как в инструкции но не помогает. Кто еще подскажет что? Все обновления на Windows и Office установлены.

    Задайте ваш вопрос в новом отдельном топике, сославшись на этот топик.

    Так как все полученные файлы из интернета потенциально опасны, они в свойствах файла блокируются:

    Дополните свой вопрос ответами:

    -если сохранить вложение на диске, вложение открывается?

    -если сохранить вложение в папке входящую в список «Надёжные расположения» вложение открывается?

    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    8 ноября 2017 г. 9:30 Ответить | Цитировать

date.png Август 29th, 2017 user.png Михаил Вавилов

Сервис для работы с почтовыми сообщениями Microsoft Outlook весьма популярен среди аналогов. Пользователи предпочитают его из-за удобства работы и поддержки большинства почтовых систем. Но как и в других программах, в работе сервиса Outlook могут возникнуть ошибки и неполадки. Разберёмся, как справиться с ними.

Проблемы с запуском Microsoft Outlook

Если программа отказывается даже запускаться на вашем компьютере, эта проблема определённо требует решения. Причин для этого может быть несколько, но начать стоит с самых распространённых.

Microsoft Outlook зависает на этапе обработки

После неверного прекращения работы программы, при последующем запуске, она может зависать на этапе обработки. Для исправления этой ошибки достаточно запустить программу в безопасном режиме. Делается это так:

  1. Полностью прекратите работу Microsoft Outlook. Можете перезагрузить компьютер или убедиться, что программа закрыта в диспетчере задач (Ctrl+Shift+Esc).

    Откройте диспетчер задач и остановите работу Outlook

  2. Нажатием клавиш Win+R откройте окно «Выполнить» и введите команду «Outlook /safe». После подтверждения ввода программа Microsoft Outlook будет открыта в безопасном режиме.

    Введите команду для запуска программы в безопасном режиме и нажмите OK

  3. Затем закройте программу обычным образом.

При следующем открытии программы она не должна зависнуть на этапе «Обработки».

Программа Microsoft Outlook не отвечает и будет закрыта

Если проблема характеризуется стандартным сообщением об ошибке, решений может быть больше одного.

Автоматическое исправление повреждённых файлов

В случае ошибки при запуске помочь может автоматическое средство исправления неполадок. Для его запуска делайте следующее:

  1. Закройте Microsoft Outlook, а также все остальные программы пакета Microsoft Office.
  2. Нажатием клавиш Win+X откройте меню быстрого доступа и выберите пункт «Программы и компоненты».

    Выберите пункт «Программы и компоненты» в меню быстрого доступа

  3. Найдите среди всех программ вашу версию пакета Microsoft Office, выберите её и нажмите клавишу «Изменить», чтобы начать процедуру восстановления.

    Выберите пакет программ Microsoft Office и нажмите «Изменить»

  4. После окончания процедуры перезагрузите компьютер.

Эти действия должны исправить вашу ошибку. Если этого не случилось, переходите к следующему решению.

Исправление входящих сообщений с помощью scanspst.exe

Файлы данных программы могли быть повреждены при открытии письма. В таком случае вам поможет программа для восстановления данных. Для её запуска делайте следующее:

  1. Закройте программу Microsoft Outlook.
  2. Откройте дисковый раздел, на который установлена программа, выберите папку Program Files или Program Files (x86).
  3. В строке поиска задайте название исполняемого файла Scanpst.exe.

    В строке поиска введите название исполняемого файла Scanpst.exe

  4. В случае если ваша система не обнаружила файл, повторите поиск в другой папке Program Files. Обычно этот файл расположен по пути «C:Program FilesMicrosoft OfficeOffice12» для версий 2007 года или более старых. В более свежих версиях программы файл устанавливается в скрытые папки по пути «С:UsersuserAppDataLocalMicrosoftOutlook».
  5. Как только исполняемый файл будет найден, запустите его.

    Запустите исполняемый файл Scanpst.exe

  6. После запуска программа предложит выбрать файл для восстановления. Вы можете нажать кнопку «Обзор», чтобы увидеть их все. Если вы не знаете, какой из файлов может быть повреждён, проведите процедуру проверки каждого файла поочерёдно.

    В случае обнаружения ошибки появится уведомление с соответствующей надписью

  7. Если ошибка в выбранном вами файле будет обнаружена, появится опция восстановления файла.
  8. После завершения восстановления перезагрузите компьютер и попробуйте запустить программу.

Создание новой учётной записи Microsoft Outlook

В учётной записи пользователя хранится ряд важных данных. В случае их повреждения имеет смысл попробовать создать новую учётную запись для запуска программы. Делается это следующим образом:

  1. Полностью прекратите работу Microsoft Outlook.
  2. Нажмите Win+X и выберите раздел «Панель управления» (или перейдите в неё иным способом).

    Выберите раздел «Панель управления» в меню быстрого запуска

  3. Выберите раздел «Почта» и нажмите кнопку «Показать», если у вас операционная система Windows 7 или Windows 8. На операционной системе Windows 10 сначала откройте раздел учётных записей пользователей, а затем выполните те же инструкции.

    На Windows 10 сначала нужно зайти в «Учётные записи пользователей»

  4. После открытия раздела «Почта» вам необходимо создать новый профиль. Нажмите кнопку «Добавить».
  5. Появится запрос на ввод имени новой учётной записи. Введите его.
  6. Затем необходимо будет ввести данные от вашего почтового сервиса для его привязки к Microsoft Outlook.
  7. На этом этапе вы можете выполнить проверку работоспособности Microsoft Outlook. Для этого нажмите «Проверить учётную запись». Вам потребуется подключение к интернету.

    Вы можете проверить работоспособность программы, нажав «Проверка учётной записи»

  8. После создания профиля выполните запуск Microsoft Outlook и выберите новый профиль.

Если это решение окажется для вас эффективным, вы можете произвести удаление старого профиля и использовать новый.

Другие возможные причины появления ошибок в работе Outlook

Имеется ряд простых причин, по которым ваш Microsoft Outlook может не запускаться или зависать. Эти проблемы не являются ошибками, но их стоит учитывать при неполадках в работе программы. Возникнуть они могут в таких ситуациях:

  • открытие диалогового окна: в некоторых случаях может появиться впечатление, будто бы программа зависла, когда это не является действительностью. Причина, по которой Microsoft Outlook может не отвечать на ваши действия, заключается в появлении диалогового окна за активным окном программы. Воспользуйтесь сочетанием клавиш Win+Tab для просмотра всех открытых окон. В случае если вы обнаружите запрос от Microsoft Outlook, переключитесь на него и дайте утвердительный ответ;
  • выполнение сложной задачи: если ваша операционная система пишет о прекращении работы процесса Microsoft Outlook, возможно, стоит просто подождать. При обработке большого объёма данных программа может создать ложное ощущение прекращения работы. После того как обработка будет закончена, она возобновит свою работу. А принудительное закрытие программы во время обработки большого объёма данных как раз таки может привести к ошибке при последующих запусках;
  • отсутствие последних обновлений: своевременные обновления программы — это залог её стабильной работы. Если у вас отсутствует постоянное подключение к сети или вы отключили автоматическое обновление программ пакета Microsoft Office, рано или поздно это может стать серьёзной проблемой и помешать работе программы.

Видео: исправление ошибки при запуске Microsoft Outlook

Проблемы подключения Microsoft Outlook к серверу Exchange

Сервер Exchange — служба электронной почты, предоставляемая в учебных заведениях и на предприятиях. Она выделяет каждому пользователю свою учётную запись.

Рассмотрим самые распространённые причины этой проблемы и способы их исправить:

  • использование старой версии сервера: поддерживать актуальные версии программы — задача для вашего системного администратора. Узнайте, к какой версии Exchange сервера вы подключены;
  • неверная информация в вашем профиле: убедитесь, что данные о вашей учётной записи введены правильно, как и имя сервера. Для этого откройте свою учётную запись в разделе «Сервис» и проверьте данные;
  • работа Microsoft Outlook в автономном режиме: в меню программы проверьте отсутствие галочки напротив пункта «Автономная работа». Уберите её, если она установлена, так как именно из-за неё вы не можете подключиться к серверу;
  • неполадки подключения к интернету: убедитесь в том, что ваш компьютер имеет стабильный доступ в сеть.

Microsoft Outlook не сохраняет пароли

Если ваша программа не сохраняет пароли и каждый раз просит вводить их заново, то исправить это можно следующим образом:

  1. Зайдите в настройки учётных записей.
  2. Выберите вашу учётную запись и нажмите кнопку «Изменить».

    Выберите необходимую учётную запись и нажмите «Изменить»

  3. Нажмите кнопку «Другие настройки».
  4. Перейдите во вкладку «Сервер исходящей почты».
  5. Убедитесь, что под разделами «Имя пользователя» и «Пароль» стоит галочка в пункте «Запомнить пароль».

    Убедись в наличи галочки «Запомнить пароль» в настройках сервера

Если же ваша программа не запоминает пароль от сервера Exchange, зайдите в настройки и снимите галочку с пункта «Использовать режим кэширования Exchange».

Уберите галочку с пункта «Использовать режим кэширования Exchange»

Если это решение не помогает или программа отказывается принимать пароль (при этом вы точно знаете, что он введён правильно), вам поможет восстановление Office одним из способов, приведённых вначале статьи.

Microsoft Outlook зависает при загрузке профиля

Обычно подобное происходит в случае возникновения конфликта графического оборудования с настройками программы. Если вы имеете несколько видеокарт, давно не обновляли драйвера или в настройках Outlook не установлено отключение аппаратного ускорения, вы можете пострадать от этой проблемы. Исправить её можно двумя способами.

Программа зависла при загрузке профиля

Можно решить эту проблему через реестр системы. Но помните, что вы вносите любые изменения в реестр на свой страх и риск. Неверное изменение может повлечь за собой неполадки в работе компьютера. Если вы уверены в собственных знаниях, сделайте следующее:

  1. Полностью закройте Microsoft Office.
  2. Откройте редактор реестра. Для этого введите в окне «Выполнить» (Win+R) команду regedit.

    Введите команду regedit в окне «Выполнить» и нажмите OK

  3. Перейдите по пути «HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftOffice15.0CommonGraphics».
  4. Создайте новое значение DWORD с командой DisableHardwareAcceleration.
  5. Введите «1» в поле значения для включения этой команды.
  6. После закрытия редактора выполните запуск Microsoft Outlook.

Более удобным для пользователя решением будет обновление драйверов видеокарты. Вы можете сделать это с помощью программы от производителя видеокарты (например, Nvidia Experience) или же самостоятельно скачать драйвер с сайта производителя.

Не удаётся открыть банк сообщений Outlook

Эта ошибка возникает из-за установки на один компьютер как самой программы Microsoft Outlook, так и Microsoft Exchange Server. Происходит она из-за того, что в состав программы Microsoft Exchange входит Exchange System Manager. Его наличие на компьютере одновременно с Microsoft Outlook вызывает конфликт подсистемы MAPI. Единственным решением этой проблемы является удаление одной из двух конфликтующих программ.

Это решение предлагает компания Microsoft, так как иных способов настроить совместную работу этих двух серверов без появления различных ошибок не существует.

Не удаётся получить доступ к файлу данных Outlook

Проблема, подобная этой, может возникнуть при попытке прочтения или отправки сообщений. Для её решения необходимо выполнить смену папки, в которую будет доставляться почта. Для этого сделайте следующее:

  1. Откройте раздел «Файл» и выберите там меню настройки учётной записи.

    Откройте «Настройки учётной записи»

  2. Перейдите в раздел «Электронная почта».
  3. Убедитесь, что папка для входящих и исходящих сообщений установлена. И также убедитесь, что у вас есть права создавать файлы по выбранному вами пути. Как только папка будет задана, ошибка пропадёт.

Сертификат безопасности не может быть проверен

Если при запуске Microsoft Outlook вы получили ошибку с текстом о невозможности проверки сертификата безопасности, вы всё ещё можете продолжать использовать программу для доступа к почтовому сервису. Но эта ошибка будет появляться каждый раз при запуске, поэтому лучше от неё избавиться.

Вы можете нажать «Да» в предупреждении о проблеме, и программа продолжит работу

Нажмите кнопку «Показать сертификат». Далее есть два варианта:

  • если данные сертификата введены правильно, стоит сравнить имя в сертификате и имя, которое вы вводили при подключении к серверу. Они должны быть полностью идентичны;

    Проверьте имя и срок действия в сертификате

  • если срок действия сертификата истёк или его имя введено неверно самими разработчиками почтового сервиса, то это проблема на их стороне. Она наверняка будет исправлена в ближайшее время, а вам остаётся лишь подождать.

Экспорт данных Microsoft Outlook при переустановке системы

При переустановке вашей операционной системы для сохранения всех данных Microsoft Outlook необходимо создать pst-файл.

Pst-файл — это файл в котором сохраняются как все входящие и исходящие сообщения, так и различные настройки программы и личные данные.

Разберёмся, как экспортировать файлы, на примере Microsoft Outlook 2016. Для других версий программы действия аналогичны. Делайте следующее:

  1. В запущенной программе переключитесь на вкладку «Файл».

    Перейдите во вкладку «Файл» в программе Microsoft Outlook

  2. В левом меню выберите раздел «Открыть и экспортировать».
  3. Из появившегося списка откройте раздел «Импорт и экспорт».

    Выберите во вкладке файл раздел «Импорт и экспорт»

  4. Появится список из нескольких опций. Выберите «Экспорт данных из Outlook в файл» и нажмите кнопку «Далее».

    В окне «Мастер импорта и экспорта» выберите «Экспорт в файл» и нажмите «Далее»

  5. Установите формат данных pst и продолжайте экспорт.
  6. Выберите учётную запись для экспорта. Обязательно убедитесь в том, что установлена галочка о вложенных папках: это необходимо для полного экспорта выбранного профиля.

    Поставьте галочку «Включить вложенные папки», выберите аккаунт и нажмите «Далее»

  7. Укажите место для сохранения нового файла и его название. Вы также можете указать на уже созданный pst-файл и объединить или заменить данные.
  8. Нажмите «Готово» для начала экспорта.

После окончания экспорта вы можете загрузить созданный файл на флеш-накопитель или в облачное хранилище для его возвращения после переустановки системы.

В дальнейшем вам понадобится выполнить импорт данных из этого pst-файла. Для этого делайте следующее:

  1. Вновь зайдите в раздел импорта и экспорта, тем же образом.

    Вновь выберите пункт «Импорт и экспорт» во вкладе файл

  2. В утилите «Мастер импорта и экспорта» выберите пункт «Импорт из другой программы или файла».

    Выберите «Импорт из другой программы или файла» в окне «Мастер импорта и экспорта» и нажмите «Далее»

  3. Укажите путь к созданному вами при экспорте файлу.
  4. В настройках задайте действие для дублирующих файлов при импорте. Затем продолжите процедуру.
  5. Укажите, куда вы хотите импортировать файл: в папку или почтовый ящик. После ввода этих данных и их подтверждения начнётся процесс импорта.

    Выберите место для импорта и нажмите «Готово»

После того как импорт будет завершён, вы получите доступ ко всем вашим данным.

Видео: почему в Outlook не приходят уведомления

При использовании программы Microsoft Outlook важно знать, как справиться с любыми проблемами в её работе. И теперь вы наверняка сможете устранить большую часть неполадок, которые могут возникнуть. Это значит, что с доступом к почте с помощью этого сервиса у вас не будет проблем.

Используемые источники:

  • https://www.compgramotnost.ru/elektronnaya-pochta/ne-otkryvayutsya-vlozheniya-v-pisme
  • https://social.technet.microsoft.com/forums/ru/dc975b9c-5f4a-4f88-b8d6-aa077f62bc16
  • https://kompkimi.ru/intrenetseti/outlook-ne-zapuskaetsya

Рейтинг автора
5
Подборку подготовил
Андрей Ульянов
Наш эксперт
Написано статей
168
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации