Андрей Смирнов
Время чтения: ~10 мин.
Просмотров: 8

Очень неприятная ситуация с Яндекс.Драйвом, или Как не должна работать поддержка

Привет, Пикабу!

Как вы знаете, я активно использую каршеринг и до недавнего времени очень положительно высказывался о Яндекс.Драйв. С некоторых пор я всячески предостерегаю знакомых от его использования из-за истории, которая недавно со мной произошла.

В один из недавних дней в семье произошло очень нехорошее событие и для решения всех вопросов оказался необходим автомобиль. Я очень торопился, поэтому без зазрения совести забронировал ближайший авто Драйва.

Первое, о чём хочу поделиться: в отличие от других каршеринговых фирм Яндекс.Драйв теперь не даёт 20 бесплатных минут брони автомобиля. Они высчитывают сколько вам до него идти пешком и дают ровно это время. Вот такое интересное нововведение.

Вы скажете «но правильно, ты же за это время дойдёшь, зачем тебе больше?» Так-то оно так, да вот только очень часто приходится бронировать авто из дома, чтобы во-первых, оценить количество автомобилей каршеринга вокруг и понять выгодно ли сейчас так вообще передвигаться, плюс, совершив последние приготовления, выйти из дома и спокойно идти до места. Да и крейсерская скорость ходьбы, предполагаю, у всех разная.

Ладно, подхожу к автомобилю. Первое, что меня напрягло — когда я шёл за несколько метров и нажал «поморгать фарами», приложение лихо задумалось и не стало реагировать на дальнейшие указания. «Фигня, глюк, бывает» — подумал я. Но, подойдя к автомобилю и попытавшись начать осмотр и поездку произошло ровно то же самое. Причём не думайте, что я не повторил попытки несколько раз.

У меня время шло на минуты и позволить я себе тратить его, к сожалению, никак не мог. Потому мне пришлось отказаться от поездки, найти ближайший автомобиль другого оператора каршеринга и, дойдя до него за 6 минут, уехать по делам. Потом этот автомобиль мне пришлось оставить на какое-то время и, когда через час мне понадобился снова автомобиль, я увидел сравнительно близко два свободных авто, одним из которых был Яндекс.Драйв. Я подумал, что утром был единичный случай — и решил снова попробовать Драйв.

И уже сразу пожалел об этом: мне не давали бесплатного времени бронирования, из-за того, что я не совершил предыдущую поездку (напомню, из-за проблем у самого Яндекса). Даже Делимобиль (который кажется мне самым «общественным» и глючным) перестаёт давать бесплатные минуты бронирования, если бронь была снята без поездки два раза, но никак не один. Ещё одна странность, но ладно, оплатим 5 минут ожидания за свой счёт, что поделать, автомобиль нужен срочно.

Мне необходимо было заехать в одну точку, а затем прибыть на конечный пункт. Подъехав к месту, где мне надо было пробыть энное время, я попытался поставить автомобиль в режим ожидания. «Хрен тебе!» — сказал мне Яндекс. Я попробовал несколько раз, после чего приложение крашнулось.

Напоминаю один факт — если автомобиль в процессе поездки и не в режиме ожидания, то, когда он стоит — двери его не заблокированы. То есть его могут попросту угнать. А отойти от него мне было просто необходимо для завершения дел. Мне пришлось как идиоту искать окна в здании, и периодически бегать к ним, наблюдая, не пытается ли кто угнать авто, постоянно пытаясь через приложение то поставить в режим ожидания, то завершить поездку. Ответом мне были ошибки. У меня был довольно тяжёлый и нервный день и Яндекс.Драйв как никто решил проверить мою нервную систему на прочность. (Кстати, если что, всё время, пока идёт моя история, мобильный интернет работал отменно, я даже проверял на других приложениях и сайтах: я не был под землёй, здания не блокировали сигналы, ниже трёх «палок» связь не опускалась и 4G был всегда к моим услугам.)

Каким-то чудом мне удалось в жуткой суматохе завершить дела и вернуться к авто, сесть и поехать к конечной точке маршрута. Где меня ждала финальная порция подарочка от Драйва. Почти весь день счёт у меня шёл на минуты и мне надо было бежать, но Яндекс был непреклонен! Я стоял около открытого автомобиля, не мог завершить поездку и не мог отойти. Приложение крашилось, слало мне ошибки «Проблемы на стороне сервера. Повторите позже» или похожие. Логично, что в таких случаях надо звонить в службу поддержки, верно? Так подумал и я.

Телефон службы поддержки есть в приложении в меню, но, когда машина «в дороге» меню открыть нельзя — его иконки просто нет. Окей, есть интернет и вот я вбиваю в браузере сайт Яндекс.Драйва. Бум! Он перенаправляет меня на страничку приложения в Google Play Market. Я делаю отчаянную попытку открыть браузер в полной версии и повторить потыку. Бум! Редирект номер два! Окей, гугл, «яндекс.драйв телефон поддержки». Окей, есть телефон. Звонок.

А трубку не берут. Полвторого буднего дня, а трубка не берётся. Я жду три минуты. Когда звонишь, интернета нет. Окей. Я сбрасываю, пытаюсь ещё раз закрыть через приложение (напоминаю, я очень тороплюсь и хочу уже хоть как-то закрыть авто). Приложение непреклонно. Я звоню ещё раз в техподдержку. Пять минут. Ответа нет. И это в середине дня. Вы представляете какого это? Стоять у авто и понимать, что ты должен по какой-то причине охранять это, в то время как ошибка на стороне оператороа каршеринга, не работает программа, так ещё и тебе банально не отвечает поддержка. Причём, поверьте, если вы уйдёте и машину угонят, передвигаться из-за отсутствия денег после суда со стороны Яндекса скорее всего вы будете максимум на самокате или велосипеде из личного транспорта.

Честно говоря, меня просто начало трясти. От такой безалаберности, от такого отношения, от такой работы.

Каким-то чудом через 20 минут в приложении мне удалось поставить авто в режим ожидания (хотя бы закрыть двери, уже успех), а ещё через три минуты приложение устало сопротивляться, сообщило мне об ошибке завершения поездки и выкинуло на карту поиска автомобилей. Я проверил двери и ушёл.

После этого я звонил в техподдержку ещё несколько раз в течение дня больше пяти минут ожидая на линии, чтобы сообщить об инциденте. Поддержка не отвечала.

Тогда я изложил ситуацию и написал письмо. Мне пришёл ответ:

1534403016142819293.png

Спасибо, бл%дь, Яндекс. Ты поступил как самая настоящая дешёвая конторка, которая возвращает бонусы, если проблемы были не на стороне клиента. Только вот мне не нужны бонусы — я больше не собираюсь пользоваться таким каршерингом. Ни один оператор каршеринга, когда у них были косяки, не предлагал мне расплатиться бонусами. Они достойно принимали тот факт, что их продукт может быть не исправлен, извинялись и возвращали деньги. Оперативно, кстати, отвечая на телефонный звонок в техподдержку. Но только не Яндекс.

Я написал письмо, что мне нужны бонусы, но неплохим жестом было хотя бы ради приличия вернуть мне деньги за 20 минут (на самом деле больше) мучений. Моё ответное письмо Яндекс.Драйв решил проигнорировать.

Спасибо, что дочитали эту простыню, полную эмоций и негодования. Вы можете сказать, «кам он, Рогволод, глюки бывают везде и это было-то может один день». Соглашусь. Но не соглашусь, что компания не отвечает на звонки в техподдержку, отвечает на отъ%бись и заставляет переживать вот такие минуты. Да, мне не повезло, и я попал в момент, когда у меня было мало времени и тратилось много нервов. Я не буду писать, что в Москве быстрый ритм жизни и прочую пошлятину — ни в одном городе, ни в одной точке мира никто не хочет тратить своё время на чужие ошибки. Так что тут тоже мимо.

В общем, с этого момента я не рекомендую использовать оператора каршеринга Яндекс.Драйв своим знакомым.

Перед подписчиками хочу извиниться, что долго не писал посты о каршеринге. Но очень возможно, коль скоро один из используемых мною активно операторов больше мною использоваться не будет, в течение нескольких месяцев я буду искать новых и обязательно поделюсь своими эмоциями.

А пока — всем счастливо и удачи вам во всём!

1

Каршеринг от именитой компании попытался с первых дней функционирования превзойти своих конкурентов. Для этого в ход пустили самое разнообразное «оружие»: новенькое приложение, программу накопления бонусов еще до начала фактической аренды, доступные цены, большой автопарк и многое другое. Однако пользователи заметили, что иногда приложение Яндекс Драйв не работает, к примеру, не показывает машины.

Есть несколько причин такого неприятного явления:

  • Несоответствие технических характеристик телефона требованиям приложения;
  • Отсутствие подключения к мобильному интернету;
  • Отказ в разрешениях, запрашиваемых утилитой;
  • Неправильная установка приложения;
  • Игнорирование обновлений;
  • Выход за пределы зоны работы;
  • Системный сбой.

То есть, прежде чем звонить в службу поддержки, надо попытаться самостоятельно найти причину, почему не работает Яндекс Драйв, и устранить ее.

Способы решения проблем

Рекомендуется сначала проверить соответствие системных требований, а затем удалить и заново установить приложение, давая разрешение по всем запросам и руководствуясь всплывающими подсказками.

После установки следует пройти регистрацию или авторизацию, чтобы получить доступ к списку свободных машин. Этот пункт является обязательным для пользования услугами сервиса. На обработку персональных данных у операторов компании уходит от нескольких часов до нескольких рабочих дней, поэтому надо запастись терпением.

Затем следует проверить, где работает Яндекс Драйв. Зона обслуживания постоянно расширяется, но пока имеет строгие ограничения по границам. Сначала необходимо уточнить, входит ли собственное местоположение в зону аренды.

В ряде случаев приложение Яндекс Драйв не работает или функционирует некорректно сразу после выхода очередного обновления. Здесь нет ошибки пользователя – скорее всего, проблема кроется в самой программе. Но не стоит волноваться по этому поводу. Как правило, такие недочеты возникают крайне редко и устраняются компанией в течение нескольких часов или даже минут – следует проверить наличие обновлений с исправленными ошибками чуть позже.

Если же все возможные манипуляции, призванные вернуть утилиту «к жизни» совершены, а программа все равно отказывается работать, рекомендуется позвонить в службу технической поддержки и решить проблему, следуя инструкциям оператора.

Содержание

Робот не принимает фотографии

Если вы отправили фотографии, но запрос приходит повторно, убедитесь, что:

  • вы присылаете фото оригиналов документов;
  • данные на них хорошо различимы;
  • информация в паспорте и водительском удостоверении совпадает;
  • срок действия документов не истёк.

Если документы соответствуют требованиям и фотографии качественные, но отправить их не получается, следует писать в .

Как изменить свои данные в приложении

Если вы хотите поменять номер телефона, почту или добавить новую банковскую карту, нажмите на значок znachok.jpg в левом верхнем углу экрана, и далее — Настройки.

Если вы хотите изменить данные паспорта или водительского удостоверения, воспользуйтесь .

Я уже зарегистрирован, но приложение снова просит документы

Возможно, срок действия вашего водительского удостоверения истёк или нам потребовалось обновить данные. Отправьте фотографии документов, которые запрашивает робот в чате приложения.

Если вы отправили фотографии, но запрос приходит повторно, убедитесь, что данные хорошо различимы и напишите в .

Я получил новые права, что делать

Напишите нам через . Мы пришлем запрос в чат приложения. Чат откроется автоматически при следующем запуске приложения. В ответ на запрос пришлите фотографию новых прав c обеих сторон.

Я подключил Плюс, но скидка не сработала.

Убедитесь, что в Драйве вы авторизованы с учетной записью, на которую оформлена подписка на Яндекс.Плюс. Если подписка подключена к другой учётной записи, вы можете зарегистрироваться в Драйве еще раз с нужным аккаунтом. В этом случае ваша старая учетная запись будет заблокирована.

Зачем приложение запрашивает доступ к местоположению

Приложению нужен доступ к вашему местоположению, чтобы корректно отображать вас на карте и строить маршруты. Убедитесь, что на вашем устройстве включено геопозиционирование. Чтобы его включить:

  1. Android
  • Перейдите в настройках устройства в раздел Местоположение.
  • Выберите пункт По всем источникам.

iOS</li>

  • В меню Настройки → Конфиденциальность включите Службы геолокации.
  • Проверьте, что ничего не мешает прохождению GPS-сигналов (например, крыша здания).

Нет машин на карте

Проверьте подключение к сети. Выполните следующие действия:

  • перезапустите приложение;
  • включите режим «Самолет (Airplane mode)» на 15-20 секунд и выключите его;
  • перезагрузите смартфон.

Приложение работает медленно

Обновите приложение до последней версии или переустановите его.Используемые источники:

  • https://pikabu.ru/story/pochemu_yandeksdrayv_ya_bolshe_nikomu_ne_rekomenduyu_6095199
  • https://yandex-drive.ru/ne-rabotaet/
  • https://ya-drive.su/problemy-s-prilozheniem.html

Рейтинг автора
5
Подборку подготовил
Андрей Ульянов
Наш эксперт
Написано статей
168
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации